中国保险行业客户关系管理的合理化建议,保险公司客户关系维护

试分析在保险业中应用CRM有哪些优势

1、CRM是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。

2、在CRM系统上线之后，这家保险公司呼叫中心成本明显降低，可以尽快协助客户发现、解决问题。效率的提高让客户满意度有了很大的改善，客户评分在半个月内增长了4个评分点。在销售能力方面也得到了非常明显的提升，销售量增长了近百分之百。

3、通过CRM来优化保险的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，加强开发、创新和营销金融产品的能力，从而为打造保险的核心竞争能力提供强有力的系统保障。

4、CRM的优势：传递优秀经验，规范企业流程。通过CRM系统，可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。提升销售，项目管理能力和结案率。

5、主要有以下优势：从销售过程的角度来看，每个销售人员都需要一个有效的“助理”，来帮助他们处理那些繁琐、重复的低效工作，使他们能够把最有效的时间用在跟进更多客户、服务更多客户身上。而CRM系统在跟单过程中就扮演了“助理”的角色，大大提高了业务人员的工作效率。

中国企业应该如何实施客户关系管理

1、明确业务目标 在部署客户关系管理（CRM）系统前，企业需确立具体的业务目标，如提升客户满意度、缩短销售周期和增加成交率等，以理解系统的价值。 组建CRM团队 成功实施CRM需要考虑企业业务全局，并组建一支有效的团队，包括各部门的代表，以确保系统的顺利运行。

2、CRM项目实施组织是必要保证。任何一项工作一定要有组织作保障。CRM项目组成员会由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成。保证CRM项目组成员的稳定性对于项目成功的也有很大关系。在CRM项目实施的初期，项目组成员比较稳定，过一段时间CRM项目人员的变动对项目带来的不利影响会越发突出。

3、客户关系管理的方法：发现客户价值、确立客户关系管理目标、整理分析客户数据价值、确定客户价值类型与采取措施、树立全员服务客户的意识。发现客户价值 不是所有的购买者都是严格意义上的客户，而是重复购买，给企业带来持续利润的才是真正的客户。

4、多渠道沟通：将多个平台联系企业和客户之间的沟通，如电话、电子邮件、聊天窗口、视频会议、社交媒体和网上客户服务，从而消费者可以和客户代表交谈，寻求更具体的信息和解决方案。

5、公司客户关系管理对策 客户关系管理的意义在于明确顾客的需求，提供满足顾客需求的产品和服务。有效地管理顾客关系，确保顾客获得较高的满意度，增加重复购买的可能性。为顾客提供全方位的持续的服务，从而和市场建立长期稳定的关系，这种稳定的关系有利于提高企业效益。

6、确立业务计划：在企业实施上马客户关系管理项目之前，企业首先要知道可以利用这一平台达到什么目标或收获到什么效益，比如提高客户满意度、减小商品的销售时间以及增加订单的成交率等。也是就说在企业实施CRM系统的时候必须要了解这个系统的价值所在。

关于中国人寿保险公司的客户服务

是中国人寿的客户服务专线，拨通电话后根据智能语音播报说出要办理的业务，然后进入该业务专区，系统会提供按键服务，根据需求按键操作，按“9”选择人工服务。

中国人寿寿险公司的服务渠道主要有五个，包括：个人保险代理人渠道、团体保险渠道、银行保险渠道、电话销售渠道以及互联网保险渠道。首先，个人保险代理人渠道是中国人寿寿险公司最重要的服务渠道之一。代理人与客户面对面交流，提供个性化的保险咨询和推荐。

中国人寿人工客服电话有两个，具体如下：95519（寿险、财险客户通用服务热线）40086-95519（财险客户专用服务热线）这两个热线都是24小时客服电话，节假日不休息。

中国人寿客服电话是：95519。相关介绍：中国人寿由中国人寿保险（集团）公司，以及该公司的子公司和直属机构共同组成。

总结：中国人寿售后服务部的具体职责为： 协助老用户完成保费的续缴。帮助老用户完成信息的变更，如联系地址和手机号等。为用户提供相应的售后服务，如理赔、保险红利的领取、解疑答惑等。达到固定的销售目标，向指定用户介绍新产品。

首先，个险渠道是中国人寿寿险公司最为核心的服务渠道之一。它通过庞大的个人保险代理人队伍，为客户提供面对面的保险咨询和服务。个险渠道的优势在于能够与客户建立深厚的信任关系，根据客户的个性化需求推荐合适的保险产品。其次，团险渠道主要针对企业客户，提供员工福利计划、团体意外险等保险产品。

现阶段我国各大银行客户关系管理是如何实现的?

1、丰富的客户信息资源：商业银行需要收集和储存客户的详细信息，包括个人资料、经济状况、投资需求等，以便更好地了解客户的需求和喜好。先进的技术支持：商业银行需要投入大量资源来建设客户关系管理系统，包括客户数据管理、销售管理、服务管理、分析报告等。

2、商业银行提高客户关系管理水平的途径有：（1）了解客户真正需求。（2）提高客户满意度和忠诚度。（3）对优质客户实施针对性营销。（4）合理安排营销渠道的分配。（5）加强IT系统建设。

3、建议按客户日常办理业务的频率来确定客户归属，因客户与银行往来频繁，彼此熟识度较高，因而更利于客户关系的维护和管理。建立客户分层维护制。

4、首先，商业银行需要拥有完善的客户管理系统，以更好地跟踪客户信息，了解客户需求，及时提供针对性的服务。现在，不少商业银行都已经推出了自己的智能客户管理系统，有效地提高了客户关系的维护。其次，商业银行需要加强与客户的互动，提高客户对银行的粘性。

5、采用技术导向型CRM的银行依靠信息技术和数据分析来管理他们的客户关系。它们用非常少的员工管理非常庞大的客户群，同时每个员工还可以产生大量的收入。他们选择投资数字化技术以更好的服务客户而不是雇佣更多的人，因此在成本和盈利能力上做的都比国内同行好。

6、而银行客户关系管理又将走向何处？ 客户资源是银行最重要的战略资源之一。当客户群发展到一定规模以后，特别是客户规模大了以后，对客户的认识往往容易发生转变，一方面客户经理没有像以前那么多时间维护客户，也不能及时向客户介绍适合其特点的产品。