峰终效应的感受,峰终效应是什么

峰终效应,结局决定体验

1、即被动适应客户的需要转向服务与销售、体验相结合满足客户“峰－终”时刻及其他关键时刻的核心需求。为了实现以上目标，中国移动将“峰-终定律”（peak-endrule）引入其经营理念弥补研究空白。

2、换句话说，我们情绪最高或最低（高兴或低落）时，以及一件事结束时的心情，是决定我们体验好坏的因素。 当一件事留在记忆深处时，往往都是最high或最low的情绪记忆。 就算过程再疲惫、再糟糕，只要结束时是美好的，我们的大脑就认！如果把峰终效应对照育儿，就会发现简直严丝合缝、完美契合。

3、答案是有，这个规律就是希斯兄弟总结的打造决定性时刻的四个要素：欣喜、认知、荣耀与连接。本书的干货相对不多，每章有一些事例来辅助说明这四个元素以及运用这些元素的方法。总结起来根据一个定律，借助七个方法来实现四个要素，打造不一样的体验，本书最大的亮点是两个打破常规的有趣事例。

4、上班途中，习惯了听樊登读书会，本周刚好听到《思考快与慢》，get到的第一个点就是：峰终定律 丹尼尔·卡尼曼提出： 人们对体验的记忆由两个因素决定，高峰时（无论是正向或者负向的）和结束时的感觉。 这就是 峰终定律。

5、而一件事结束时的体验，也就是离当下最近时刻的体验，就是终值。在人力资源管理专业中，提到对员工进行评价时，易受几种效应的影响，其中有两个跟峰终定律原理有异曲同工之妙，即首因效应和近因效应。

心理小技巧——神奇的峰终效应

1、峰终定律告诉我们，我们对某件事或某个人的印象，所能记住的大多只是在高峰和终点这两个关键时刻的感受，而在过程中，好与不好对整体印象基本没有影响。

2、第五部分： 到了让客户掏钱的环节，何让客户觉得物有所值，甚至有占便宜的感觉？ 如何让客户愉快地把钱掏给你？ 甚至迫不及待地向你购买？“锚定效应”、“登门槛效应”等6个心理效应将会告诉我们，不为人知的秘密。

3、峰终定律：人们对于一次经历的判断往往基于在高峰时刻和结束时的感受，而不是基于整个经历过程中的平均感受。 认知范畴化：人们倾向于忽略不符合其认知范畴和/或假设的细节，并锐化与这些范畴和假设相符的细节。 错误信息效应：人们的情景记忆可能会因为事后获得的信息而变得不那么准确。

4、比如书中提到的“峰终定律”当我们看一场演唱会或者一部电影，我们对它的评价往往不取决有多长时间的内容，是达到了自己满意的标准，而是只取决于其中你最满意的那一刻或者那个片段。这样一来，我们做决定的时候记忆效用就不能如实的反映当时的体验了，这就可能出现误差。

5、越害怕的事情越容易发生】口袋装着刚买的手机，在公车上生怕被盗，每隔一段时间就去查看手机是否还在。这一举动引起了小偷的注意，最终手机被偷走。就因为害怕发生，所以会非常在意，注意力越集中，就越容易犯错误。这就是著名的墨菲定理。